Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika

Bendrosios nuostatos

Ši grąžinimo politika taikoma visiems pirkiniams, įsigytiems mūsų elektroninėje parduotuvėje. Vadovaujamės Europos Sąjungos vartotojų teisių direktyva (2011/83/ES).

Pirkėjas turi teisę atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos, nenurodydamas priežasties.

Svarbu apie rankų darbo keramiką

Visi mūsų gaminiai yra rankų darbo, todėl:

  • galimi nedideli formos, spalvos ar glazūros skirtumai;

  • kiekvienas gaminys yra unikalus;

  • šie natūralūs skirtumai nėra laikomi prekės defektu.

Nuotraukos pateikiamos kaip orientacinės.

Prekių grąžinimo sąlygos

Norint grąžinti prekę, turi būti laikomasi šių sąlygų:

  • prekė turi būti nenaudota, nepažeista;

  • grąžinama originalioje pakuotėje arba saugiai supakuota;

  • prekė neturi būti plauta, naudota ar kitaip paveikta;

  • turi būti pateiktas pirkimo įrodymas (užsakymo patvirtinimas).

Pirkėjas atsako už prekės būklę iki tol, kol ji pasiekia pardavėją.

Prekės, kurios negali būti grąžinamos

Grąžinimas netaikomas šiais atvejais (jei nėra gamybos broko):

  • pagal individualų užsakymą pagaminti gaminiai;

  • personalizuoti gaminiai (pvz., su vardais, datomis, specialiais užrašais);

  • gaminiai, kurie buvo naudoti, sugadinti ar netinkamai laikyti;

  • gaminiai, pažeisti dėl netinkamo naudojimo ar priežiūros.

Pažeistos arba brokuotos prekės

Jeigu gavote prekę, kuri:

  • buvo pažeista transportavimo metu, arba

  • turi akivaizdų gamybos defektą,

prašome per 48 valandas nuo gavimo susisiekti su mumis el. paštu ir pateikti:

  • užsakymo numerį;

  • pažeidimo nuotraukas;

  • pakuotės nuotraukas (jei pažeidimas įvyko transportavimo metu).

Tokiu atveju pasiūlysime:

  • pakeitimą,

  • arba pinigų grąžinimą.

Pinigų grąžinimas

Gavę grąžintą prekę ir ją patikrinę, el. paštu informuosime apie sprendimą.

Jei grąžinimas patvirtinamas:

  • pinigai grąžinami į tą patį mokėjimo būdą;

  • ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą;

  • pardavėjas turi teisę sulaikyti grąžinimą, kol prekė bus gauta arba pateiktas jos išsiuntimo įrodymas.

Grąžinimo siuntimas

Prekės grąžinimo adresas:
{tavo fizinis adresas}

  • Grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas, išskyrus atvejus, kai prekė buvo brokuota ar pažeista.

  • Rekomenduojame naudoti sekamą ir apdraustą siuntimo būdą, nes keramikos gaminiai yra trapūs.

  • Pardavėjas neatsako už grąžinimo metu pažeistas prekes dėl netinkamo pakavimo.

Dovanos

Jei gaminys buvo įsigytas kaip dovana ir išsiųstas tiesiogiai gavėjui, grąžinus prekę bus suteiktas dovanų kreditas, lygus grąžintos prekės vertei.

Kontaktai

Jei turite klausimų dėl grąžinimų ar pinigų grąžinimo, susisiekite su mumis:
📧 {tavo el. pašto adresas}

 

 

Refund & Returns Policy 

General Information

This Returns and Refund Policy applies to all purchases made in our online store and is compliant with the EU Consumer Rights Directive (2011/83/EU).

Customers have the right to withdraw from a distance purchase within 14 calendar days from the day the goods are received, without providing any reason.

Important Information About Handmade Ceramics

All our products are handmade ceramics. As such:

  • slight variations in shape, colour, glaze, or texture may occur;

  • each item is unique;

  • these natural variations are not considered defects.

Product images are for reference only.

Conditions for Returns

To be eligible for a return:

  • the item must be unused, undamaged, and in original condition;

  • the item must be returned in its original packaging or safely packaged;

  • the item must not have been washed or used;

  • proof of purchase (order confirmation or receipt) is required.

The customer is responsible for the condition of the item until it reaches the seller.

Non-Returnable Items

Returns are not accepted (unless the item is defective) for:

  • custom-made or made-to-order items;

  • personalised products (e.g. names, dates, custom text);

  • items that show signs of use or improper care;

  • damage caused by incorrect handling or maintenance.

Damaged or Defective Items

If your item arrives:

  • damaged during shipping, or

  • with a manufacturing defect,

please contact us within 48 hours of delivery and provide:

  • your order number;

  • clear photos of the damage;

  • photos of the packaging (if applicable).

We will offer a replacement or a full refund.

Refunds

Once the returned item is received and inspected, we will notify you by email of the approval or rejection of your refund.

If approved:

  • refunds will be issued to the original payment method;

  • within 14 calendar days of receiving your withdrawal notice;

  • we reserve the right to withhold the refund until the item is returned or proof of return is provided.

Return Shipping

Return address:
{Your physical address}

  • Return shipping costs are the responsibility of the customer, unless the item is defective or damaged.

  • We strongly recommend using a tracked and insured shipping service, as ceramic items are fragile.

  • The seller is not responsible for items damaged during return shipping due to inadequate packaging.

Gifts

If the item was purchased as a gift and shipped directly to the recipient, a store credit equal to the value of the returned item will be issued once the return is received.

Contact

If you have any questions regarding returns or refunds, please contact us:
📧 {your email address}